Notă de transparență privind inteligența artificială (AI)

THE RUNNER APP S.R.L. · Versiunea v1.0 · în vigoare de la 25 iunie 2026 · ultima actualizare 25 iunie 2026.

Această notă publică explică modul în care comunicările pe care le purtați cu un business care folosește platforma Runner pot fi gestionate de un asistent AI. Ea pune în aplicare obligația de transparență prevăzută la art. 50 din Regulamentul (UE) 2024/1689 (Regulamentul privind inteligența artificială – „AI Act”) și completează — fără a înlocui — informarea privind protecția datelor. În caz de neconcordanță între versiunea în limba română și cea în limba engleză, versiunea în limba română prevalează.

1. Cine suntem și ce este Serviciul

Platforma Runner („Serviciul”) este furnizată de THE RUNNER APP S.R.L. („Furnizorul” sau „Runner”), societate cu răspundere limitată de drept român, înmatriculată la Registrul Comerțului sub nr. J2026031610005, cod unic de înregistrare (CUI) 54683530, cu sediul social în Str. Sevastopol nr. 17C, parter, sc. B, ap. 18, Sector 1, București, România. Contact: contact@therunner.ai; aspecte privind protecția datelor: privacy@therunner.ai; website: https://therunner.ai.

Serviciul este o platformă SaaS multi-tenant care pune la dispoziția afacerilor agenți AI ce operează pe WhatsApp, voce (apeluri telefonice), e-mail și SMS, împreună cu un panou de administrare web, pentru automatizarea comunicării cu clienții.

În această notă:

  • „Client” înseamnă afacerea (business-ul) care utilizează Serviciul pentru a comunica cu propriii clienți;
  • „Client final” înseamnă persoana fizică ce intră în contact cu asistentul AI — adică dumneavoastră, dacă scrieți sau sunați un business care folosește Runner;
  • „Agreement” înseamnă, împreună, Termenii și condițiile (Terms of Service), Acordul de prelucrare a datelor (DPA) și Politica de utilizare acceptabilă (Acceptable Use Policy).

2. Cine este responsabil pentru comunicarea cu dumneavoastră

Asistentul AI acționează în numele și pe seama Clientului (business-ul pe care l-ați contactat), nu al Runner. Pentru datele dumneavoastră cu caracter personal prelucrate în cadrul acestor comunicări, Clientul este operatorul de date (controller), iar Runner acționează ca persoană împuternicită de operator (processor), în condițiile Acordului de prelucrare a datelor (DPA). Întrebările privind modul în care un anumit business vă folosește datele se adresează în primul rând acelui business; modul în care Runner prelucrează datele pe care le are în calitate de operator (de exemplu datele de cont ale Clientului și datele vizitatorilor website-ului) este descris în Politica de confidențialitate (Privacy Policy).

3. Vorbiți cu o inteligență artificială — și vi se spune acest lucru

Atunci când interacționați cu un agent al Serviciului, sunteți informat că discutați cu un asistent AI chiar în momentul interacțiunii, nu doar într-o pagină de politici. În concret:

Canal Unde apare informarea Cum apare
WhatsApp / agenți text (e-mail, SMS) În primul mesaj al unei conversații noi și ori de câte ori întrebați „ești bot / vorbesc cu un om?” Mențiune explicită că asistentul este AI
Voce (apel telefonic) În salutul de început al apelului Prima frază rostită de asistent precizează că este un asistent AI
Chat web (acolo unde este oferit) O etichetă vizibilă la începutul sesiunii Etichetă în interfață

Întrucât asistentul acționează pentru Client, mesajul este formulat în numele afacerii respective (de ex. „asistentul AI al [denumirea business-ului]”), păstrând însă caracterul de AI neechivoc. Dacă întrebați direct dacă vorbiți cu o inteligență artificială, răspunsul va confirma explicit acest lucru.

4. Ce modele de inteligență artificială folosim

Pentru a genera răspunsurile agenților, Serviciul utilizează modele AI furnizate de:

  • Anthropic, PBC — modelul de limbaj Claude (generarea răspunsurilor în conversațiile text și de tip asistent);
  • Google Ireland Ltd — Gemini (inclusiv Gemini Live pentru agentul vocal).

Aceste modele primesc doar conținutul necesar pentru a genera un răspuns, în calitate de sub-procesatori ai Runner, sub garanții contractuale. Runner nu antrenează și nu ajustează (fine-tuning) modele AI pe baza datelor Clientului sau ale Clientului final, iar sub-procesatorii noștri de AI sunt obligați contractual să nu antreneze modelele lor de fundație pe aceste date. Lista completă a sub-procesatorilor și a garanțiilor de transfer este disponibilă în documentul Sub-procesatori (Sub-processors).

5. Supraveghere umană și transfer către un coleg uman

Agenții AI funcționează sub supraveghere umană. În orice moment puteți cere să fiți pus în legătură cu o persoană, iar conversația poate fi preluată de un coleg uman al business-ului pe care l-ați contactat. Solicitarea de a vorbi cu un om este tratată ca o cerere de transfer (handoff) către personalul Clientului.

Disponibilitatea efectivă și timpii de răspuns ai personalului uman depind de business-ul respectiv (Clientul), nu de Runner.

6. Limitele AI și absența deciziilor automate cu efecte juridice

  • Răspunsurile AI pot conține erori. Conținutul generat poate fi incomplet, inexact sau inadecvat situației dumneavoastră.
  • Nu reprezintă consultanță profesională. Răspunsurile asistentului AI nu constituie consultanță juridică, medicală, financiară, fiscală sau de altă natură profesională și nu trebuie tratate ca atare. Pentru decizii importante, consultați o persoană calificată.
  • Fără decizii exclusiv automatizate cu efecte juridice. Serviciul nu este destinat să ia, cu privire la dumneavoastră, decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată care produc efecte juridice sau care vă afectează în mod similar într-o măsură semnificativă, în sensul art. 22 din GDPR. Acolo unde o acțiune (de ex. confirmarea unei rezervări) decurge dintr-o conversație, ea are loc în cadrul stabilit de Client, cu posibilitatea intervenției umane.
  • Verificați informațiile importante. Vă recomandăm să confirmați cu business-ul detaliile relevante (prețuri, disponibilitate, termene) înainte de a acționa pe baza lor.

7. Cum ajungeți la un om

  • În conversație: scrieți sau spuneți „vreau să vorbesc cu un om” (ori o formulare similară); cererea este transferată personalului business-ului.
  • Direct către business: folosiți datele de contact ale Clientului (business-ul) pe care l-ați contactat.
  • Către Runner (operatorul platformei): pentru aspecte privind această notă de transparență sau funcționarea platformei, scrieți la contact@therunner.ai; pentru aspecte de protecția datelor pentru care Runner este operator, scrieți la privacy@therunner.ai.

8. Relația cu Politica de confidențialitate și cu celelalte documente

Această notă privește transparența AI (art. 50 din Regulamentul privind inteligența artificială). Ea nu înlocuiește informarea privind protecția datelor:

  • modul în care Clientul prelucrează datele Clientului final este stabilit de acel business (operatorul) și de Acordul de prelucrare a datelor (DPA) dintre Client și Runner;
  • modul în care Runner prelucrează datele pentru care este operator (datele de cont ale Clientului și datele vizitatorilor website-ului) este descris în Politica de confidențialitate (Privacy Policy);
  • utilizarea modulelor de tip cookie pe website-ul nostru este descrisă în Politica de cookie-uri (Cookie Policy);
  • condițiile de utilizare a Serviciului sunt prevăzute în Termenii și condițiile (Terms of Service) și în Politica de utilizare acceptabilă (Acceptable Use Policy);
  • lista furnizorilor terți este în documentul Sub-procesatori (Sub-processors).

Orice prelucrare a plăților pentru clienții finali ai Clientului, acolo unde este oferită, este guvernată de termenii proprii ai procesatorului de plăți aplicabil, iar Runner nu este parte la acel raport.

9. Autoritatea de supraveghere

Pentru aspecte de protecția datelor, vă puteți adresa autorității de supraveghere competente din România: Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), www.dataprotection.ro.

10. Modificări ale acestei note

Putem actualiza această notă pentru a reflecta evoluția Serviciului sau a cerințelor legale. Versiunea în vigoare este publicată permanent pe website, cu numărul de versiune și data ultimei actualizări de mai sus.

11. Legea aplicabilă

Această notă este guvernată de legea română. Versiunea în limba română prevalează asupra oricărei traduceri.

AI Transparency Notice

THE RUNNER APP S.R.L. · Version v1.0 · effective 25 June 2026 · last updated 25 June 2026.

This public notice explains how communications you have with a business that uses the Runner platform may be handled by an AI assistant. It implements the transparency obligation under Article 50 of Regulation (EU) 2024/1689 (the Artificial Intelligence Act – the "AI Act") and complements — without replacing — the data-protection information. In case of any conflict between the Romanian and the English versions, the Romanian version prevails.

1. Who we are and what the Service is

The Runner platform (the "Service") is provided by THE RUNNER APP S.R.L. (the "Provider" or "Runner"), a Romanian limited liability company registered with the Trade Register under no. J2026031610005, sole registration code (CUI) 54683530, with its registered office at Str. Sevastopol nr. 17C, parter, sc. B, ap. 18, Sector 1, București, Romania. Contact: contact@therunner.ai; data-protection matters: privacy@therunner.ai; website: https://therunner.ai.

The Service is a multi-tenant SaaS platform that provides businesses with AI agents operating across WhatsApp, voice (phone calls), email and SMS, together with a web admin dashboard, to automate communications with their customers.

In this notice:

  • "Customer" means the business that uses the Service to communicate with its own customers;
  • "End-Customer" means the natural person who interacts with the AI assistant — that is, you, if you message or call a business that uses Runner;
  • "Agreement" means, together, the Terms of Service, the Data Processing Agreement (DPA) and the Acceptable Use Policy.

2. Who is responsible for communicating with you

The AI assistant acts on behalf of and for the account of the Customer (the business you contacted), not Runner. For your personal data processed in these communications, the Customer is the data controller and Runner acts as processor, under the Data Processing Agreement (DPA). Questions about how a specific business uses your data should be directed first to that business; how Runner processes the data for which it is the controller (for example the Customer's account data and website-visitor data) is described in the Privacy Policy.

3. You are talking to an AI — and you are told so

When you interact with an agent of the Service, you are told that you are talking to an AI assistant at the point of interaction, not only in a policy page. Specifically:

Channel Where the disclosure appears How it appears
WhatsApp / text agents (email, SMS) In the first message of a new conversation and whenever you ask "are you a bot / am I talking to a human?" An explicit statement that the assistant is AI
Voice (phone call) In the opening greeting of the call The first spoken line states it is an AI assistant
Web chat (where offered) A visible label at the start of the session A label in the interface

Because the assistant acts for the Customer, the message is phrased in that business's name (e.g. "[business name]'s AI assistant"), while keeping the AI nature unambiguous. If you directly ask whether you are talking to an AI, the answer will explicitly confirm it.

4. Which AI models we use

To generate the agents' replies, the Service uses AI models provided by:

  • Anthropic, PBC — the Claude large language model (generating replies in text and assistant-style conversations);
  • Google Ireland Ltd — Gemini (including Gemini Live for the voice agent).

These models receive only the content needed to generate a reply, as Runner's sub-processors, under contractual safeguards. Runner does not train or fine-tune AI models on Customer or End-Customer data, and our AI sub-processors are contractually barred from training their foundation models on such data. The full list of sub-processors and transfer safeguards is set out in the Sub-processors document.

5. Human oversight and handoff to a person

The AI agents operate under human oversight. At any time you may ask to be put in touch with a person, and the conversation can be taken over by a human member of staff of the business you contacted. A request to speak with a human is treated as a handoff request to the Customer's staff.

The actual availability and response times of human staff depend on that business (the Customer), not on Runner.

6. AI limitations and no automated decisions with legal effect

  • AI replies may contain errors. Generated content may be incomplete, inaccurate or unsuitable for your situation.
  • Not professional advice. The AI assistant's replies do not constitute legal, medical, financial, tax or other professional advice and must not be treated as such. For important decisions, consult a qualified person.
  • No solely automated decisions with legal effect. The Service is not intended to make, in respect of you, decisions based solely on automated processing that produce legal effects concerning you or similarly significantly affect you within the meaning of Article 22 GDPR. Where an action (e.g. confirming a booking) follows from a conversation, it occurs within the framework set by the Customer, with the possibility of human intervention.
  • Verify important information. We recommend confirming relevant details (prices, availability, deadlines) with the business before acting on them.

7. How to reach a human

  • In the conversation: type or say "I want to speak to a human" (or similar); the request is handed off to the business's staff.
  • Directly with the business: use the contact details of the Customer (the business) you contacted.
  • With Runner (the platform operator): for matters concerning this transparency notice or how the platform works, write to contact@therunner.ai; for data-protection matters for which Runner is the controller, write to privacy@therunner.ai.

8. Relationship to the Privacy Policy and other documents

This notice concerns AI transparency (Article 50 of the AI Act). It does not replace the data-protection information:

  • how the Customer processes End-Customer data is determined by that business (the controller) and by the Data Processing Agreement (DPA) between the Customer and Runner;
  • how Runner processes the data for which it is the controller (the Customer's account data and website-visitor data) is described in the Privacy Policy;
  • the use of cookies on our website is described in the Cookie Policy;
  • the conditions for using the Service are set out in the Terms of Service and the Acceptable Use Policy;
  • the list of third-party providers is in the Sub-processors document.

Any processing of payments for the Customer's End-Customers, where offered, is governed by the applicable payment processor's own terms, and Runner is not a party to that relationship.

9. Supervisory authority

For data-protection matters, you may contact the competent supervisory authority in Romania: the National Supervisory Authority for Personal Data Processing (ANSPDCP), www.dataprotection.ro.

10. Changes to this notice

We may update this notice to reflect changes to the Service or to legal requirements. The current version is published permanently on the website, with the version number and last-updated date shown above.

11. Governing law

This notice is governed by Romanian law. The Romanian version prevails over any translation.