Versiune: v1.0 · Data intrării în vigoare: 25 iunie 2026 · Ultima actualizare: 25 iunie 2026
Acest document este versiunea oficială bilingvă a Termenilor și Condițiilor („Termenii"). Versiunea în limba română precede; versiunea în limba engleză urmează după marcajul „English version". În caz de neconcordanță sau conflict de interpretare între cele două versiuni, versiunea în limba română prevalează.
În cuprinsul acestor Termeni, termenii de mai jos au următorul înțeles:
Termenii definiți mai sus se folosesc consecvent în întregul document.
Acești Termeni guvernează accesul la și utilizarea Serviciului. Prin crearea unui cont sau prin utilizarea Serviciului, Clientul acceptă acești Termeni și încheie un contract obligatoriu cu Runner. Serviciul este destinat exclusiv persoanelor juridice și profesioniștilor (B2B); nu se adresează consumatorilor. În consecință, dispozițiile legale privind protecția consumatorilor și dreptul de retragere al consumatorului nu se aplică în relația dintre Runner și Client.
Runner AI este o platformă SaaS multi-tenant care furnizează agenți AI pentru automatizarea comunicării cu clienții: Runner Messaging, Runner Marketing, Runner Sales, Runner Concierge și Runner Voice. Serviciul operează pe canale precum WhatsApp (prin Meta Cloud API), apeluri vocale (telefonie DIDWW, Google Gemini Live și Cartesia), SMS și email, include un panou de administrare web și o aplicație mobilă și se poate integra cu sisteme externe (de exemplu, sisteme de management hotelier / PMS, Google Sheets). Runner acționează ca furnizor tehnologic („Tech Provider") în relația cu Meta pentru livrarea pe WhatsApp.
Runner poate îmbunătăți, modifica sau întrerupe funcționalități ale Serviciului. Modificările materiale care reduc semnificativ funcționalitatea de bază vor fi notificate conform secțiunii 24 (Modificarea Termenilor).
Pentru a utiliza Serviciul, Clientul trebuie să fie o entitate care acționează în scop comercial, să furnizeze informații corecte și complete la înregistrare și să le mențină actualizate. Clientul este responsabil pentru securitatea credențialelor, pentru utilizarea autentificării în doi pași acolo unde este oferită și pentru toate activitățile desfășurate sub contul său. Clientul ne va notifica imediat orice acces neautorizat sau suspiciune de compromitere a securității contului.
Sub rezerva respectării Acordului și a plății integrale a sumelor datorate, Runner acordă Clientului o licență limitată, neexclusivă, netransferabilă, nesublicențiabilă și revocabilă de a accesa și utiliza Serviciul, pe durata abonamentului, exclusiv pentru operațiunile interne de afaceri ale Clientului. Licența nu transferă niciun drept de proprietate intelectuală asupra Serviciului.
Clientul nu va face și nu va permite niciunui terț să facă următoarele, în mod direct sau indirect:
Încălcarea acestei secțiuni constituie o încălcare materială a Acordului și poate atrage suspendarea sau încetarea imediată.
Utilizarea Serviciului este supusă Politicii de utilizare acceptabilă (Acceptable Use Policy), încorporată prin referință în acești Termeni. Fără a limita prevederile AUP, Clientul se obligă să nu utilizeze Serviciul în mod ilegal; să nu transmită spam sau mesaje nesolicitate cu încălcarea legii (inclusiv ePrivacy / Legea 506/2004) ori a politicilor platformelor (inclusiv politica WhatsApp Business / Meta privind mesageria); să nu încarce conținut malițios și să nu compromită platforma; să nu se dea drept altă persoană; și să nu folosească Serviciul pentru a hărțui sau prejudicia terți. Clientul este responsabil pentru obținerea tuturor consimțămintelor și opt-in-urilor necesare pentru mesageria și marketingul către Clienții Finali.
8.1 Clientul păstrează dreptul de proprietate asupra tuturor Datelor Clientului. Clientul acordă Runner o licență limitată de a prelucra aceste date exclusiv pentru furnizarea și îmbunătățirea Serviciului, în condițiile Acordului.
8.2 Cu privire la rolurile de protecție a datelor: pentru datele de cont ale Clientului și datele vizitatorilor website-ului, Runner acționează ca operator. Pentru datele personale ale Clienților Finali prelucrate prin Serviciu, Clientul este operatorul, iar Runner acționează ca persoană împuternicită (procesator), în condițiile Acordului de prelucrare a datelor (DPA), care este încorporat prin referință și face parte integrantă din acești Termeni.
8.3 Clientul este responsabil pentru existența unui temei legal valabil și pentru informările datorate Clienților Finali, inclusiv pentru a-i informa că un asistent AI poate gestiona comunicările. Modul în care Runner prelucrează datele este descris în Politica de confidențialitate. Datele sunt găzduite în UE (AWS, regiunea eu-central-1, Frankfurt).
Serviciul utilizează modele AI (inclusiv Anthropic Claude și Google Gemini) pentru a genera răspunsuri. Rezultatele AI pot conține erori, inexactități sau formulări neașteptate. Clientul este responsabil pentru revizuirea rezultatelor și pentru toate comunicările transmise sub contul său. Runner oferă mecanisme de siguranță (guardrails), dar nu garantează că rezultatele AI sunt exacte, complete, lipsite de erori sau potrivite unui anumit scop.
10.1 Accesul la Serviciu se face pe bază de abonament, conform planului și ciclului de facturare convenite la subscriere. Plata abonamentului este procesată prin Stripe. Niciun abonament nu se activează fără confirmarea plății. Pentru începerea abonamentului, Clientul trebuie să furnizeze în prealabil codul fiscal (CUI) și un email de facturare. Facturile fiscale sunt emise prin SmartBill.
10.2 Runner poate oferi o perioadă de probă (implicit 30 de zile). Și în perioada de probă este necesară înregistrarea unei metode de plată valide. La finalul perioadei de probă, abonamentul continuă contra cost dacă nu a fost anulat.
10.3 Reînnoire automată. Abonamentul se reînnoiește automat la fiecare ciclu de facturare, la tariful în vigoare, până la anulare.
10.4 Anulare și rambursări. Clientul poate anula oricând; anularea produce efecte la sfârșitul perioadei de facturare curente, iar Serviciul rămâne disponibil până atunci. Nu se acordă rambursări pentru perioada de facturare în curs.
10.5 Neplată. În caz de neplată, Runner poate suspenda sau limita accesul până la regularizare, fără a renunța la dreptul de a recupera sumele datorate.
10.6 Modificarea prețurilor. Runner poate modifica prețurile cu o notificare prealabilă de 30 de zile. Modificarea se aplică începând cu următorul ciclu de facturare ulterior expirării termenului de notificare.
10.7 TVA. La data prezentei, Runner nu este înregistrat în scopuri de TVA; prețurile sunt exprimate fără TVA. În cazul în care Runner devine plătitor de TVA, TVA se va adăuga la prețuri conform legii.
Dacă Clientul utilizează Serviciul pentru a colecta plăți de la propriii Clienți Finali (de exemplu, avansuri pentru rezervări), orice procesare de plăți, acolo unde este oferită, este guvernată de termenii proprii ai procesatorului de plăți aplicabil, prin integrările Clientului. Relația de plată și eventualele rambursări către Clienții Finali revin în întregime Clientului, conform propriilor politici de tarifare. Runner doar înregistrează sumele în scop operațional și nu este parte în acea tranzacție.
Serviciul se integrează cu terți (de exemplu, Meta/WhatsApp, Google, furnizori de telefonie precum DIDWW, sisteme PMS). Utilizarea acestora este supusă și termenilor respectivilor furnizori. Runner nu este responsabil pentru serviciile terțe, pentru disponibilitatea lor sau pentru modificările aduse de aceștia.
Runner depune eforturi rezonabile din punct de vedere comercial pentru o disponibilitate ridicată a Serviciului, dar nu oferă o garanție de disponibilitate (SLA) și nu garantează funcționarea neîntreruptă sau lipsită de erori. Runner poate efectua mentenanță programată și actualizări. Indisponibilitatea cauzată de mentenanță programată sau de evenimente de forță majoră este exclusă din orice evaluare a disponibilității.
14.1 Serviciul, inclusiv software-ul, modelele, configurările, interfețele, documentația și toate drepturile de proprietate intelectuală aferente, sunt și rămân proprietatea exclusivă a Runner sau a licențiatorilor săi. Niciun drept de proprietate intelectuală nu este transferat Clientului în afara licenței limitate acordate la secțiunea 5.
14.2 Clientul păstrează toate drepturile asupra Datelor Clientului și acordă Runner licența limitată descrisă la secțiunea 8.1.
14.3 Date agregate / anonimizate. Runner poate utiliza date agregate și anonimizate (care nu identifică Clientul, Clienții Finali sau persoanele vizate) pentru a opera, securiza, dezvolta și îmbunătăți Serviciul. Runner NU antrenează și nu ajustează (fine-tune) modele AI pe Datele Clientului, iar sub-procesatorii AI sunt obligați contractual să nu antreneze modele pe astfel de date.
15.1 „Informații confidențiale" înseamnă orice informație nepublică dezvăluită de o parte („partea care dezvăluie") celeilalte părți („partea care primește") în legătură cu Acordul, care este marcată ca fiind confidențială sau care, în mod rezonabil, ar trebui considerată confidențială prin natura sa ori prin circumstanțele dezvăluirii, inclusiv termenii comerciali, datele, know-how-ul și informațiile tehnice.
15.2 Excepții. Nu constituie Informații confidențiale informațiile care: (a) sunt sau devin publice fără culpa părții care primește; (b) erau cunoscute legitim de partea care primește înainte de dezvăluire; (c) sunt obținute legitim de la un terț fără obligație de confidențialitate; sau (d) sunt dezvoltate independent fără utilizarea Informațiilor confidențiale.
15.3 Obligații. Partea care primește va folosi Informațiile confidențiale doar pentru executarea Acordului, le va proteja cu un nivel de grijă cel puțin egal celui aplicat propriilor informații confidențiale (dar nu mai puțin decât diligența rezonabilă) și nu le va dezvălui terților fără acordul prealabil. Dezvăluirea impusă de lege este permisă, cu notificarea prealabilă rezonabilă a celeilalte părți, acolo unde este permis legal.
15.4 Durată. Obligațiile de confidențialitate se mențin pe durata Acordului și timp de 3 (trei) ani după încetarea acestuia; pentru secrete comerciale, obligațiile se mențin atât timp cât informația rămâne secret comercial conform legii.
În măsura maximă permisă de lege, Serviciul este furnizat „ca atare" și „așa cum este disponibil", fără garanții de niciun fel, exprese sau implicite. Runner declină în mod expres orice garanții implicite de vandabilitate, de potrivire pentru un anumit scop, de titlu și de neîncălcare, precum și orice garanție privind exactitatea, fiabilitatea sau caracterul neîntrerupt al Serviciului ori al rezultatelor AI. Nicio informație ori sfat obținut de la Runner nu creează vreo garanție care nu este menționată expres în acești Termeni.
17.1 În măsura maximă permisă de lege, Runner nu răspunde pentru daune indirecte, incidentale, speciale, punitive sau consecvente și nici pentru pierderi de profit, venituri, date, fond comercial sau oportunități de afaceri, indiferent de temeiul juridic.
17.2 Plafon. Răspunderea totală cumulată a Runner care decurge din sau în legătură cu Acordul este limitată la totalul sumelor plătite de Client în cele 12 (douăsprezece) luni anterioare evenimentului care a generat răspunderea.
17.3 Excepții de la plafon. Limitările și excluderile de la secțiunile 17.1 și 17.2 nu se aplică în caz de: fraudă; neglijență gravă; deces sau vătămare corporală; și orice răspundere care nu poate fi limitată sau exclusă conform legii imperative din România.
Clientul va apăra, despăgubi și exonera Runner (și administratorii, angajații și agenții săi) pentru orice pretenții, acțiuni, pierderi, daune, amenzi și costuri (inclusiv onorarii rezonabile de avocat) rezultate din sau în legătură cu: (a) conținutul transmis prin contul Clientului; (b) mesajele transmise fără consimțământ ori cu încălcarea legislației privind comunicările comerciale (inclusiv pretenții ale Clienților Finali în temeiul ePrivacy / Legea 506/2004 sau GDPR); (c) pretenții de încălcare a drepturilor de proprietate intelectuală sau a altor drepturi ale terților rezultate din Datele Clientului ori din utilizarea Serviciului de către Client; (d) încălcarea politicilor WhatsApp / Meta; și (e) orice altă încălcare a Acordului sau a legii de către Client.
Runner poate suspenda sau limita, integral sau parțial, accesul Clientului la Serviciu, cu notificare în măsura în care este practic posibil, în caz de: (a) neplată; (b) încălcare a Politicii de utilizare acceptabilă sau a acestor Termeni; (c) risc de securitate ori amenințare la adresa integrității Serviciului sau a altor utilizatori; sau (d) încălcare a politicilor Meta / WhatsApp ori a cerințelor altor furnizori de canal. Runner va restabili accesul de îndată ce cauza suspendării a fost remediată. Suspendarea nu exonerează Clientul de obligațiile de plată.
20.1 Acordul produce efecte de la crearea contului și rămâne în vigoare pe durata abonamentului.
20.2 Anulare. Oricare parte poate înceta abonamentul printr-o notificare de 30 de zile, fără a aduce atingere prevederilor privind reînnoirea și rambursările de la secțiunea 10.
20.3 Încetare pentru culpă. Oricare parte poate înceta Acordul în caz de încălcare materială de către cealaltă parte, neremediată în termen de 30 de zile de la notificarea scrisă a încălcării. Runner poate înceta de îndată în caz de încălcare a secțiunilor 6 (Restricții), 7/AUP sau a politicilor Meta/WhatsApp.
20.4 Insolvență. Oricare parte poate înceta de îndată dacă cealaltă parte intră în insolvență, lichidare, faliment sau încetează să își desfășoare activitatea.
20.5 Efecte. La încetare, licența Clientului încetează, iar Datele Clientului sunt returnate sau șterse conform DPA și politicilor de retenție (date de cont șterse la 30 de zile de la încetare; date fiscale păstrate 10 ani conform legii). Sumele acumulate și exigibile rămân datorate.
Următoarele secțiuni supraviețuiesc încetării Acordului: 1 (Definiții), 6 (Restricții), 8 (Datele Clientului și protecția datelor, în măsura aplicabilă), 14 (Proprietate intelectuală), 15 (Confidențialitate), 16 (Garanții), 17 (Limitarea răspunderii), 18 (Despăgubiri), 20.5 (Efecte), 21 (Supraviețuire), 25 (Legea aplicabilă) și orice altă prevedere care, prin natura sa, trebuie să supraviețuiască.
Runner nu răspunde pentru neîndeplinirea sau întârzierea îndeplinirii obligațiilor cauzată de evenimente aflate în afara controlului său rezonabil, inclusiv, dar fără a se limita la: defecțiuni sau întreruperi ale furnizorilor terți de care depinde Serviciul (Meta, AWS, Anthropic, Google, DIDWW, Cartesia, Stripe, SmartBill), întreruperi de rețea sau de internet, atacuri cibernetice, evenimente naturale, acțiuni guvernamentale, conflicte de muncă sau alte evenimente de forță majoră.
Runner poate pune la dispoziție funcționalități experimentale sau „beta", identificate ca atare. Acestea sunt furnizate „ca atare", pot fi modificate sau retrase oricând, nu sunt acoperite de niciun angajament de disponibilitate și sunt utilizate de Client pe propriul risc.
Runner poate actualiza acești Termeni. Modificările materiale vor fi notificate prin panoul de administrare sau prin email cu 30 de zile înainte de intrarea în vigoare, iar Clientul are dreptul de a înceta Acordul înainte ca modificarea să producă efecte. Continuarea utilizării Serviciului după intrarea în vigoare a modificărilor reprezintă acceptarea acestora.
Acești Termeni și întregul Acord sunt guvernate de legea română. Litigiile decurgând din sau în legătură cu Acordul sunt de competența exclusivă a instanțelor competente din București, România. Întrucât Acordul este exclusiv B2B, mecanismele de soluționare a litigiilor cu consumatorii nu se aplică.
26.1 Cesiune. Clientul nu poate cesiona Acordul fără acordul prealabil scris al Runner. Runner poate cesiona Acordul către un succesor în drepturi (de exemplu, în cadrul unei fuziuni, achiziții sau transfer de active), cu notificare.
26.2 Acordul integral și ordinea de precădere. Acordul reprezintă întreaga înțelegere a părților și înlocuiește orice acord anterior pe același subiect. În caz de conflict, ordinea de precădere este: Termeni > DPA > AUP, urmate de orice comandă/ofertă acceptată.
26.3 Nulitate parțială. Dacă o prevedere este declarată nulă sau inaplicabilă, restul Acordului rămâne în vigoare, iar prevederea afectată va fi interpretată astfel încât să producă, în limitele legii, cel mai apropiat efect intenționat.
26.4 Lipsa renunțării. Neexercitarea unui drept nu constituie renunțare la acel drept.
26.5 Lipsa beneficiarilor terți. Acordul nu creează drepturi pentru terți.
26.6 Notificări. Notificările către Runner se transmit la contact@therunner.ai; notificările către Client se transmit la adresa de email asociată contului sau prin panoul de administrare.
26.7 Documente conexe. Acordul se completează cu următoarele documente, care fac parte din relația contractuală: Termeni și Condiții, Acordul de prelucrare a datelor (DPA), Politica de utilizare acceptabilă (Acceptable Use Policy), Politica de confidențialitate, Politica de cookie-uri și lista Sub-procesatorilor.
Pentru întrebări privind acești Termeni: contact@therunner.ai. Pentru solicitări privind datele personale: privacy@therunner.ai. Website: https://therunner.ai. Autoritatea de supraveghere competentă: Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), dataprotection.ro.
Version: v1.0 · Effective date: 25 June 2026 · Last updated: 25 June 2026
This is the official bilingual version of the Terms of Service (the "Terms"). The Romanian version precedes; the English version follows. In the event of any inconsistency or conflict of interpretation between the two versions, the Romanian version prevails.
In these Terms, the following terms have the following meanings:
The defined terms above are used consistently throughout this document.
These Terms govern access to and use of the Service. By creating an account or using the Service, the Customer accepts these Terms and enters into a binding agreement with Runner. The Service is intended exclusively for legal persons and professionals (B2B); it is not directed at consumers. Accordingly, consumer-protection rules and the consumer right of withdrawal do not apply to the relationship between Runner and the Customer.
Runner AI is a multi-tenant SaaS platform providing AI agents for automating customer communications: Runner Messaging, Runner Marketing, Runner Sales, Runner Concierge and Runner Voice. The Service operates over channels such as WhatsApp (via the Meta Cloud API), voice calls (DIDWW telephony, Google Gemini Live and Cartesia), SMS and email; it includes a web admin dashboard and a mobile app and can integrate with external systems (e.g. property management systems / PMS, Google Sheets). Runner acts as a technology provider ("Tech Provider") in its relationship with Meta for WhatsApp delivery.
Runner may improve, modify or discontinue features of the Service. Material changes that significantly reduce core functionality will be notified under Section 24 (Changes to the Terms).
To use the Service, the Customer must be an entity acting in a commercial capacity, provide accurate and complete registration information, and keep it up to date. The Customer is responsible for the security of its credentials, for using two-factor authentication where offered, and for all activity under its account. The Customer must notify us immediately of any unauthorised access or suspected compromise of account security.
Subject to compliance with the Agreement and full payment of amounts due, Runner grants the Customer a limited, non-exclusive, non-transferable, non-sublicensable and revocable licence to access and use the Service, for the duration of the subscription, solely for the Customer's internal business operations. The licence transfers no intellectual property rights in the Service.
The Customer shall not, and shall not permit any third party to, directly or indirectly:
A breach of this Section is a material breach of the Agreement and may result in immediate suspension or termination.
Use of the Service is subject to the Acceptable Use Policy (AUP), incorporated by reference into these Terms. Without limiting the AUP, the Customer agrees not to use the Service unlawfully; not to send spam or unsolicited messages in breach of applicable law (including ePrivacy / Law 506/2004) or platform policies (including the WhatsApp Business / Meta Messaging Policy); not to upload malicious content or compromise the platform; not to impersonate others; and not to use the Service to harass or harm third parties. The Customer is responsible for obtaining all consents and opt-ins required for messaging and marketing to End-Customers.
8.1 The Customer retains ownership of all Tenant Data. The Customer grants Runner a limited licence to process such data solely to provide and improve the Service, under the Agreement.
8.2 As to data-protection roles: for Customer account data and website-visitor data, Runner acts as controller. For End-Customer personal data processed through the Service, the Customer is the controller and Runner acts as processor, under the Data Processing Agreement (DPA), which is incorporated by reference and forms an integral part of these Terms.
8.3 The Customer is responsible for having a valid legal basis and for the notices owed to End-Customers, including informing them that an AI assistant may handle their communications. How Runner processes data is described in the Privacy Policy. Data is hosted in the EU (AWS, eu-central-1 region, Frankfurt).
The Service uses AI models (including Anthropic Claude and Google Gemini) to generate responses. AI output may contain errors, inaccuracies or unexpected phrasing. The Customer is responsible for reviewing output and for all communications sent under its account. Runner provides guardrails but does not warrant that AI output is accurate, complete, error-free or fit for any particular purpose.
10.1 Access to the Service is on a subscription basis, per the plan and billing cycle agreed at subscription. Subscription payments are processed by Stripe. No subscription activates without payment confirmation. To begin a subscription, the Customer must first provide its fiscal code (CUI) and a billing email. Fiscal invoices are issued via SmartBill.
10.2 Runner may offer a trial period (30 days by default). A valid payment method is required even during the trial. At the end of the trial, the subscription continues on a paid basis unless cancelled.
10.3 Auto-renewal. The subscription renews automatically each billing cycle, at the then-current rate, until cancelled.
10.4 Cancellation and refunds. The Customer may cancel at any time; cancellation takes effect at the end of the current billing period, and the Service remains available until then. No refunds are given for the current billing period.
10.5 Non-payment. In case of non-payment, Runner may suspend or limit access until the account is brought current, without waiving the right to recover amounts due.
10.6 Price changes. Runner may change prices upon 30 days' prior notice. The change applies from the next billing cycle after the notice period expires.
10.7 VAT. As of the date hereof, Runner is not registered for VAT; prices are stated exclusive of VAT. If Runner becomes VAT-registered, VAT will be added to prices as required by law.
If the Customer uses the Service to collect payments from its own End-Customers (e.g. booking deposits), any payment processing, where offered, is governed by the applicable payment processor's own terms, through the Customer's integrations. The payment relationship and any refunds to End-Customers are entirely the Customer's responsibility, under the Customer's own pricing policies. Runner merely records amounts for operational purposes and is not a party to that transaction.
The Service integrates with third parties (e.g. Meta/WhatsApp, Google, telephony providers such as DIDWW, PMS systems). Use of those is also subject to the respective providers' terms. Runner is not responsible for third-party services, their availability or changes made by them.
Runner uses commercially reasonable efforts for high availability of the Service but does not provide an availability guarantee (SLA) and does not warrant uninterrupted or error-free operation. Runner may carry out scheduled maintenance and updates. Unavailability caused by scheduled maintenance or by force-majeure events is excluded from any availability assessment.
14.1 The Service, including its software, models, configurations, interfaces, documentation and all related intellectual property rights, is and remains the exclusive property of Runner or its licensors. No intellectual property rights are transferred to the Customer beyond the limited licence granted in Section 5.
14.2 The Customer retains all rights in Tenant Data and grants Runner the limited licence described in Section 8.1.
14.3 Aggregated / anonymised data. Runner may use aggregated and anonymised data (which does not identify the Customer, End-Customers or data subjects) to operate, secure, develop and improve the Service. Runner does NOT train or fine-tune AI models on Tenant Data, and AI sub-processors are contractually barred from training models on such data.
15.1 "Confidential Information" means any non-public information disclosed by one party (the "disclosing party") to the other (the "receiving party") in connection with the Agreement that is marked confidential or that should reasonably be understood to be confidential given its nature or the circumstances of disclosure, including commercial terms, data, know-how and technical information.
15.2 Exclusions. Confidential Information does not include information that: (a) is or becomes public without the receiving party's fault; (b) was lawfully known to the receiving party before disclosure; (c) is lawfully obtained from a third party without a confidentiality obligation; or (d) is independently developed without use of the Confidential Information.
15.3 Obligations. The receiving party will use Confidential Information only to perform the Agreement, will protect it with at least the same care it applies to its own confidential information (but no less than reasonable care), and will not disclose it to third parties without prior consent. Disclosure required by law is permitted, with reasonable prior notice to the other party where legally permitted.
15.4 Duration. Confidentiality obligations survive for the term of the Agreement and for 3 (three) years after its termination; for trade secrets, obligations survive for as long as the information remains a trade secret under law.
To the maximum extent permitted by law, the Service is provided "as is" and "as available", without warranties of any kind, express or implied. Runner expressly disclaims all implied warranties of merchantability, fitness for a particular purpose, title and non-infringement, and any warranty as to the accuracy, reliability or uninterrupted nature of the Service or of AI output. No information or advice obtained from Runner creates any warranty not expressly stated in these Terms.
17.1 To the maximum extent permitted by law, Runner shall not be liable for indirect, incidental, special, punitive or consequential damages, nor for loss of profit, revenue, data, goodwill or business opportunity, regardless of the legal basis.
17.2 Cap. Runner's total aggregate liability arising out of or in connection with the Agreement is limited to the total fees the Customer paid in the 12 (twelve) months preceding the event giving rise to the liability.
17.3 Carve-outs. The limitations and exclusions in Sections 17.1 and 17.2 do not apply to: fraud; gross negligence; death or personal injury; and any liability that cannot be limited or excluded under Romanian mandatory law.
The Customer will defend, indemnify and hold Runner (and its administrators, employees and agents) harmless from any claims, actions, losses, damages, fines and costs (including reasonable legal fees) arising out of or in connection with: (a) content sent through the Customer's account; (b) messages sent without consent or in breach of commercial-communications law (including End-Customer claims under ePrivacy / Law 506/2004 or the GDPR); (c) claims of infringement of third-party intellectual property or other rights arising from Tenant Data or the Customer's use of the Service; (d) breach of WhatsApp / Meta policies; and (e) any other breach of the Agreement or of law by the Customer.
Runner may suspend or limit, in whole or in part, the Customer's access to the Service, with notice as far as practicable, in case of: (a) non-payment; (b) breach of the Acceptable Use Policy or these Terms; (c) a security risk or threat to the integrity of the Service or other users; or (d) breach of Meta / WhatsApp policies or other channel-provider requirements. Runner will restore access once the cause of suspension has been remedied. Suspension does not relieve the Customer of payment obligations.
20.1 The Agreement takes effect upon account creation and remains in force for the duration of the subscription.
20.2 Cancellation. Either party may terminate the subscription on 30 days' notice, without prejudice to the renewal and refund provisions in Section 10.
20.3 Termination for cause. Either party may terminate the Agreement for the other party's material breach not cured within 30 days of written notice of the breach. Runner may terminate immediately for breach of Section 6 (Restrictions), Section 7/AUP, or Meta/WhatsApp policies.
20.4 Insolvency. Either party may terminate immediately if the other becomes insolvent, enters liquidation or bankruptcy, or ceases to carry on business.
20.5 Effect. On termination, the Customer's licence ends and Tenant Data is returned or deleted under the DPA and the retention policies (account data deleted 30 days after termination; fiscal data retained 10 years as required by law). Accrued and payable amounts remain due.
The following Sections survive termination of the Agreement: 1 (Definitions), 6 (Restrictions), 8 (Tenant Data and data protection, to the extent applicable), 14 (Intellectual property), 15 (Confidentiality), 16 (Warranties), 17 (Limitation of liability), 18 (Indemnification), 20.5 (Effect), 21 (Survival), 25 (Governing law) and any other provision that by its nature should survive.
Runner is not liable for failure or delay in performance caused by events beyond its reasonable control, including but not limited to: failures or outages of the third-party providers on which the Service depends (Meta, AWS, Anthropic, Google, DIDWW, Cartesia, Stripe, SmartBill), network or internet outages, cyber-attacks, natural events, government actions, labour disputes, or other force-majeure events.
Runner may make available experimental or "beta" features, identified as such. These are provided "as is", may be changed or withdrawn at any time, are not covered by any availability commitment, and are used by the Customer at its own risk.
Runner may update these Terms. Material changes will be notified through the admin dashboard or by email 30 days before they take effect, and the Customer has the right to terminate the Agreement before the change takes effect. Continued use of the Service after the changes take effect constitutes acceptance.
These Terms and the entire Agreement are governed by Romanian law. Disputes arising out of or in connection with the Agreement fall to the exclusive jurisdiction of the competent courts of Bucharest, Romania. As the Agreement is exclusively B2B, consumer dispute-resolution mechanisms do not apply.
26.1 Assignment. The Customer may not assign the Agreement without Runner's prior written consent. Runner may assign the Agreement to a successor in interest (e.g. in a merger, acquisition or transfer of assets), with notice.
26.2 Entire agreement and order of precedence. The Agreement is the parties' entire understanding and supersedes any prior agreement on the same subject. In the event of conflict, the order of precedence is: Terms > DPA > AUP, followed by any accepted order/offer.
26.3 Severability. If a provision is held void or unenforceable, the rest of the Agreement remains in force, and the affected provision will be construed to give, within the limits of law, the closest intended effect.
26.4 No waiver. Failure to exercise a right is not a waiver of that right.
26.5 No third-party beneficiaries. The Agreement creates no rights for third parties.
26.6 Notices. Notices to Runner are sent to contact@therunner.ai; notices to the Customer are sent to the email associated with the account or through the admin dashboard.
26.7 Related documents. The Agreement is supplemented by the following documents, which form part of the contractual relationship: Terms of Service, Data Processing Agreement (DPA), Acceptable Use Policy, Privacy Policy, Cookie Policy and the Sub-processors list.
For questions about these Terms: contact@therunner.ai. For personal-data requests: privacy@therunner.ai. Website: https://therunner.ai. Competent supervisory authority: the National Supervisory Authority for Personal Data Processing (ANSPDCP), dataprotection.ro.